Vanliga frågor & Svar
Jag har inte fått min faktura från klarna, vad gör jag?
Din faktura skickas ut till e-postadressen du angav när du beställde. Om du inte hittar din faktura vänligen kontrollera först att den inte hamnat i ditt spamfilter. Vill du ha en ny så kontakta kundservice@fitnessguru.se
Hur mycket kostar frakten?
Du betalar en frakavgift på 69 kr vid varje beställning. Om du väljer att betala mot postförskott tillkommer även en avgift på 49 kr och väljer du fakturabetalning tillkommer en avgift på 29 kr.
Alla beställningar över 999 kr är fraktfria.
Var är mitt paket?
Samtidigt som din order packas i vårt lager förses ditt / dina paket med kollinummer. Detta kollinummer mejlas till den mejladress du angav vid beställning. Kollinummer kan sedan användas för att spåra ditt / dina paket hela vägen fram till ditt utlämningsställe.
Har du ditt kollinummer tillgängligt kan du söka efter det här ⇒ Posten
Om du inte fått ditt paket inom rimlig tid v.g. kontakta kundservice@fitnessguru.se.
Var noga med att alltid fylla i dina uppgifter noga när du beställer, även e-post och mobilnummer. I annat fall kan vi inte garantera att du får avisering via SMS eller mail.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du av någon anledning inte hämtar ut ett paket inom 14 dagar så är vi tvungna att debitera fraktkostnad, sammanlagt 299 kr.
Hur snabbt kommer mitt paket?
Normalt tar detta 2-4 arbetsdagar inom Sverige, ibland snabbare. Vid hög belastning kan leveranstiden vara något längre.
Leveranstrygghet
Vi ser till att du får de varor du beställt. Vi reserverar oss dock för slutförsäljningar och lagersaldofel. Om du du skulle vilja avbeställa din order kan du göra det kostnadsfritt förutsatt att ordern ännu inte expedierats. Du som betalat med kort får du frakt samt varuvärde återinsatt på ditt kort. Faktura makulerar vi.
Returer, Byten och reklamationer
Ångrar du ditt köp? Som kund hos fitnessguru.se har du rätt till 14 dagars ångerrätt. Kontakta kundservice på kundservice@fitnessguru.se för mer information.
Denna rätt gäller dock inte varor med kort datum eller realisation. Ansvar och kostnad för returfrakt ligger på kunden och varorna skall skickas tillbaka i sitt ursprungliga emballage samt i ursprungligt skick.
Har försändelsen skickats fraktfritt debiteras kunden den faktiska fraktkostnaden. Även kostnader för frakt, fakturerings- och postförskottsavgift tillkommer.
Är du inte nöjd med produkten och vill byta till en annan går det självklart bra så länge förpackningen är oöppnad. Kontakta då kundservice för att få ett ärendenummer. Du får stå för frakten själv. Vi återköper ej kampanj eller vid realisation.
Om paketet är skadat vid leverans ska du göra en reklamation direkt hos ditt utlämninsställe. Kontrollera att emballaget är oskadat när du hämtar ut paketet. Reklamation för skadat paket kan göras direkt hos posten - http://www.posten.se/c/reklamera
Om något är felaktigt med din produkt ber vi dig reklamera det hos oss snarast möjligast. Detta görs enklast genom att ett e-postmedelande skickas till kundservice@fitnessguru.se
Så snart vi mottagit din retur skickar vi en ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka.
Hur får jag tillbaka pengar efter jag returnerat?
Först inspekteras din retur så att ingenting saknas. Har du betalat med kort sker returneringen till det konto kortet är kopplat till. Har du betalat på något annat sätt skickar vi pengarna till valfritt konto.
Om vi har expedierat fel så står vi självklart för returfrakten.
Jag vill gärna ha fitnessguru.se nyhetsbrev med kampanjer och specialerbjudanden men vill inte bli spammad.
Vi gör bara utskick när det är något viktigt. Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part och du kan när som helst tacka nej till vidare utskick.
Varför måste jag ange en särskild säkerhetskod efter att jag fyllt i mina kortuppgifter? Vad är 3D-Secure?
Fitnessguru arbetar för att hålla så hög säkerhet som möjligt när dina kortuppgifter behandlas. Vi tillämpar som ett led i detta en säkerhetslösning som heter 3D-secure. Det är en standard som utvecklats av Visa och Mastercard och går ut på att kortinnehavaren måste identifiera sig i samband med kortköp på internet. För kunden innebär detta en trygghet och en hög säkerhet gentemot kortbedrägeri. Konkret så fungerar tjänsen så att du anger ditt kortnummer, sedan så skickas det krypterat till en speciell säkerhetsserver hos kortföretaget som kontrollerar det. För att kunna verifiera att det faktiskt är du som använder ditt kort så behöver du identifiera dig med ditt lösenord.
Hur detta sker beror på vilken bank du har då bankernas lösningar ser lite annorlunda ut. Läs mer nedan
Swedbank erbjuder 3D-secure till sina bankkunder och har även e-kort som bygger på virtuella kortnummer som enbart används för handel på internet. Läs mer här ⇒ Swedbank
Nordea erbjuder samtliga kunder som har kort utfärdat av dem 3D-secure. Det är samma kortläsare som används vid köp som när kunden loggar in på nätbanken.
Handelsbankens kunder kan också använda sig av 3D-secure. Kunden måste ansluta sig till tjänsten i samband med köp och då krävs bankkort, pinkod och kortläsare. Läs mer här ⇒ Handelsbanken
SEB kräver att kundern med Visa, MasterCard och Eurocard använder sig av ders lösning "Lösenord e-handel". Lösningen innebär att du identifierar dig med ett eget valt lösenord. Läs mer här ⇒ SEB
Danske bank har anslutit alla sina Visa och Mastercard till 3D-secure. Läs mer här ⇒ Danske Bank
